INFORMÉTICA: UNA HERRAMIENTA PARA LA
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
“No tienen…el
nervio suficiente para alterar el …
lenguaje…¡El lenguaje
es siempre tan poderoso!
La literatura empresarial es
generalmente poco natural e insípida…
tenemos que
formarnos en
historia, mitos y metafísica mucho más
que en…otro
curso de contabilidad”
Tom Peters,
Reimagina!
No
enseño gramática. No soy experto en análisis sintáctico. Para eso, anotarse en
los incontables cursos de “correcto español” que abundan en la web.
Soy, en cambio, experto en la producción de
información social.
Soy,
además,
escritor de ficciones, ganador de varios premios literarios, con
cuentos publicados en la web (verlos en www.cuentosemanal2.blogspot.com)
Y
fui consultor del PNUD, a cargo de
un programa de mejora de Comunicación escrita en la Administración
Pública
Hago
informes sobre encuestas de Opinión Publica y Mercado desde 1977. Gente como
Alfonsín, Menem, De la Rúa ,
Duhalde y los innumerables ministros del área política han leído desde 1983 mis
informes. Quizás no los hayan ayudado a tomar las mejores decisiones…pero a mí
sí: aprendí a mostrar resultados de forma memorable.
Esta
doble identidad, el trabajo con los números y con las palabras; la generación de información social y la narratividad; aritmética y comunicación, me habilita, me da
el permiso para proponer una experiencia distinta de enseñaza-aprendizaje en
producción de comunicación escrita.
La metodología de investigación se
preocupa por la producción y análisis de información: en el diseño
muestral, la elaboración de cuestionarios, los procedimientos de codificación,
el procesamiento de datos. Pero a partir del output se abre una terra
incógnita: deja de haber normas claras de redacción de informes, una teoría
de comunicación de resultados.
Se pierden así muchas veces extraordinarios esfuerzos de investigación porque falta una herramienta eficaz de presentación de los resultados. Todo termina en un informe en Power Point o en un voluminoso tomo encuadernado, poco práctico para comunicar hallazgos.
Se pierden así muchas veces extraordinarios esfuerzos de investigación porque falta una herramienta eficaz de presentación de los resultados. Todo termina en un informe en Power Point o en un voluminoso tomo encuadernado, poco práctico para comunicar hallazgos.
Del mismo modo, en todo el campo de la comunicación
interna de las organizaciones, en la propuesta de ideas, memos, informes
internos, etc. es clave la capacidad de comunicar y, tengo la impresión, no hay
una capacitación sistemática en ese campo. Nos guiamos por intuiciones o, lo
que es peor, por "formatos" predeterminados, por la costumbre, por lo
admitido, en una palabra: por la burocracia.
En los últimos 25 años lideré proyectos de investigación en consultoras propias o como asociado a empresas tales como Aresco, Sofres, Hugo Haime y Asociados, GEA, Analogías, Eduardo Lauzán, Sigma Dos y Tesis Consultores. Centenares de informes, presentaciones orales, propuestas y textos de todo tipo me han servido como campo de prueba de conceptos sobre comunicación de resultados.
Durante 2004 el PNUD me contrató como Consultor para desarrollar un proyecto de mejora de las Comunicaciones enla Administración Pública.
Coordiné allí un equipo de investigadores que durante seis meses sistematizó y
analizó la producción escrita de la Administración gubernamental. Se estudiaron
procesos de mejora en todo el mundo, se sometió a testeo material textual entre
funcionarios y se elaboró un Plan Estratégico para implementar las mejoras.
En los últimos 25 años lideré proyectos de investigación en consultoras propias o como asociado a empresas tales como Aresco, Sofres, Hugo Haime y Asociados, GEA, Analogías, Eduardo Lauzán, Sigma Dos y Tesis Consultores. Centenares de informes, presentaciones orales, propuestas y textos de todo tipo me han servido como campo de prueba de conceptos sobre comunicación de resultados.
Durante 2004 el PNUD me contrató como Consultor para desarrollar un proyecto de mejora de las Comunicaciones en
Me propongo ahora volcar esta experiencia, sistematizada, en procesos de consultoría y de capacitación de analistas, ejecutivos, consultores y comunicadores.
Informética, me animo a
llamarla.
1- Consultoría en producción de comunicaciones
escritas
Escenarios donde pensar esta actividad: desde un directivo que quiere
elaborar una propuesta de negocios para la consideración de la dirección, o una
empresa que quiere comunicar un plan de negocios a posibles socios, o elaborar
una comunicación a clientes anunciando algún cambio en los servicios,
hasta generar un modelo de Memo que
sirva para comunicar los resultados o decisiones de una reunión, etc.
¿Por qué dejarlo todo librado a la rutina, a los que siempre se hizo?
¿Por qué no pensar en contratar puntualmente a un recurso externo,
especializado en la producción de textos? ¿Por qué no permitir una mirada nueva
a lo que estamos produciendo en materia de comunicación interna y externa? ¿Por
qué no animarnos intentar la excelencia en nuestros documentos escritos?
La consultoría en comunicación escrita es un servicio puntual que puede
ir desde una simple mirada correctora hasta el diagnóstico y modificación del
“modo de producción de textos” de una organización (empresa, ONG, etc.)
2- Capacitación en escritura de informes.
La idea es armar talleres de
redacción de informes que sean capaces de abordar el
proceso desde los datos "crudos", hasta la presentación de
resultados; desde aspectos de diseño gráfico hasta sintácticos; desde la
aritmética de la lectura de cuadros estadísticos, hasta la literatura que sirva
para dar carne a las ideas, fuerza de convicción a las propuestas...
Características del curso
Módulo introductorio
Consiste
en una inmersión a fondo en la producción escrita con ojo crítico. Qué
escribimos, por qué, donde están las debilidades y cuales son las posibles
formas de resolución. Nos meteremos en las trampas del lenguaje
administrativo-burocrático (la despersonalización, el uso de siglas, las frases
hechas, la ambigüedad, la oscuridad, los párrafos enormes, la jerga) y leeremos
los ejemplos de cada una de las estrategias de “incomunicación”. Habrá luego,
para desintoxicarse, acceso a textos
paradigmáticos, desde un poema de Borges hasta la ultima genialidad en la Web.
Analizaremos
las alternativas: el movimiento Plain Language, Tom Peters, Daniel Cassany.
Haremos un diagnóstico de la producción escrita de los alumnos y discutiremos
posibles soluciones.
§
Dictado: En la Organización , en ámbito físico con acceso a
Internet.
§
Comunicación interna: Se usará intensamente el email
para el envío de textos teóricos y de los trabajos prácticos que realizan los
alumnos. Las reuniones se realizan para integrar una relación personal, que es
básica.
§
Clases individuales o de pequeños grupos
§
Dos horas por semana
§
Cuatro clases
Módulo avanzado
Se
avanza con la producción de textos por parte de los alumnos, se señalan puntos
débiles y fuertes, se discuten diseños, estructuras, párrafos, oraciones y
palabras más adecuadas para la comunicación plena.
Se
proponen
§
Técnicas de escritura creativa
§
Búsqueda y sistematización de información
§
Estructuración del texto
§
Diseño del texto (espacios, tipografía),
§
Se leerá a García Márquez o Auster y a Carl Sagan o
Tom Peters o Steve Gould. Es fundamental cambiar los nutrientes, acceder al
universo literario para mejorar la capacidad de pensar en imágenes y palabras
apropiadas
§
Duración: dos meses además del inicial correspondiente
al módulo introductorio.
Para
contactarse con Esteban Lijalad
Email:
Teléfonos:
Celular:
15-5020 4237
Fijo: 4803 7903
Mis Blogs:
Ideas y ensayos: www.monologia.blogspot.com
Mis ficciones: www.cuentosemanal2.blogspot.com