Una propuesta: la Encuesta inteligente

2010-01-27T16:13:00.000-03:00

La encuesta como ratificadora de resultados obvios ya está condenada al olvido o a la rutina. De poco vale saber que la gente “está preocupada por la inseguridad” si la encuesta no aporta, además una evaluación de políticas alternativas para combatir la inseguridad.
Lo que realmente aporta la indagación cuantitativa es la evaluación de alternativas reales, para así ayudar a tomar decisiones de gestión . Es experimentar opciones y ver qué preferencias resultan.
Lo habitual es un simple medidor de “clima social” en el que aparecen las demandas de la sociedad, que siempre giran en torno dos o tres dimensiones: desocupación, inseguridad, servicios sociales, bajos salarios…
Lo que se necesita ahora es adquirir una “inteligencia” profunda sobre las preferencias sociales, sobre costos y beneficios esperados, sobre que intercambio de problemas, que “trade-off” realizan las personas.
Para ir ejemplificando: que cantidad de beneficios está la gente dispuesta a ceder a cambio de obtener más seguridad. El objetivo debe ser siempre poner en la balanza los costos que la gente esta dispuesta a pagar para obtener determinados beneficios.
El joven y brillante economista Tim Harford (“El economista encubierto” y “La lógica oculta de la vida”) propone como programa de la ciencia económica- y en realidad de toda ciencia social- la investigación de la “elección racional”. Es cierto, nos dice Harford que NO todas las decisiones son racionales, pero la ciencia debe proceder simplificando la realidad, a fin de avanzar en la comprobación de hipótesis. Entonces , supongamos que la gente hace un cálculo racional de costos y beneficios, e investiguemos entonces cuales son los incentivos más útiles para obtener los mejores resultados.
“ La gente racional responde a estímulos: cuando resulta más costoso hacer algo, la gente tenderá a hacerlo menos; cuando resulta más fácil, económico o beneficioso, se inclinará a hacerlo con más frecuencia. Cuando sopesan sus opciones , las personas tienen presentes las limitaciones globales de las mismas: no solo los costes y beneficios de una elección en particular, sino su presupuesto total. Y también considerarán las consecuencias futuras de las elecciones presentes. En eso más o menos consiste [ la definición de elección racional]”

Sigue Harford:
“La suposición de que la gente es racional nos conduce a algunas teorías claras y verificables de cómo funciona el mundo. (…) Si los índices de delincuencia son elevados en algunas zonas, entonces la teoría de la elección racional indica que allí los delitos carecen de castigo; debemos entonces buscar la manera de elevar el coste o reducir los beneficios de cometer delitos . Si los adolescentes de esos barrios no tienen una buena educación, la teoría de la elección racional nos dice que esos jóvenes tal vez creen que los costes de la obtención de educación son mayores que los beneficios que produce conseguirla; tenemos que determinar si tienen razón y brindarles otro tipo de estímulo. Y así sucesivamente. Una visión rigurosamente simplificada del mundo puede ser útil incluso cuando se la simplifica en exceso, porque la simplicidad hace más fácil detectar las consecuencias inesperadas de nuestras ideas, descubrir incoherencias de nuestro modo de ver el mundo y contrastar nuestras ideas con las pruebas.”

Es tiempo de desarrollar una función clave para las encuestas: reproducir los mecanismos de decisión de los consumidores o cidadanos, en situaciones concretas, en las cuales deban realizar necesariamente un “intercambio de problemas”: ganar algo a costa de perder algo.

Son esos, entonces los elementos de la ecuación que la investigación debe incluir si pretende ir más allá de lo obvio.

- Una definición clara del problema (inseguridad, violencia familiar, discriminación, apatía política, etc.)
- Una exposición de los costos y beneficios del que las personas obtienen – o creen obtener- al tener determinados comportamientos
- Una exploración de qué elementos pueden cambiar la ecuación actual costo- beneficio explorando alternativas que incrementen el costo de comportamientos negativos e incrementen el valor de los comportamientos positivos.
- Tener en cuenta el “presupuesto global” de las personas y las expectativas de largo plazo

Es bueno contextualizar el tipo de mercado o “espacio de decisiones” (no es lo mismo el de coches usados, que el de la elección a Presidente, el de la Salud que el de Vacaciones) para detectar en cada caso su “nivel de libertad de elección”, qué factores lo afectan (las escaseces, las externalidades, la mala información) y cual es el potencial de decisión individual, qué factores conoce , cuales teme, y cuanto esta dispuesto a pagar para obtener el mejor beneficio.
De este modo la encuesta sería un auxiliar formidable para le gestión, publica o privada, de los diversos mercados.
Menos medición de “opiniones” -lábiles, caprichosas, influenciables- y más detección de “intereses” reales de los individuos: menos moral y más economía.
Esto es la “encuesta inteligente”: una herramienta para anticipar “las consecuencias inesperadas de nuestras ideas”, para generar un breve y sintético mapa de futuro.

Presentación

2009-09-28T18:57:00.003-03:00

Qué ofrezco

Hago investigación social basada en encuestas...Pero si me preguntan qué vendo yo, qué ofrezco, no lo dudo: pensamiento aplicado a la toma de decisiones, al planeamiento estratégico, la resolución de problemas, la búsqueda de nuevos sentidos a la acción. Pero no vendo encuestas.
Hago encuestas, del mismo modo que un arquitecto dice “hago paredes”. El arquitecto no vende paredes, ni siquiera casas: vende espacios con sentido en los cuales desplegar la vida.

Qué hago

Estudios de Opinión
Diagnósticos
Exploración, Prospección
Métodos de resolución creativa de problemas
Narratividad (contar la historia de tu negocio desde adentro, contar la visión del cliente, no desde el analista que lo interpreta...)

Cómo lo hago

Técnica Delphi, grupos creativos, tormentas de ideas
Encuestas breves o no, simples o sofisticadas: las que sea necesario. Insisto: no vendo encuestas, no necesito “inflar” muestras, ni sobreofrecer análisis. Mi concepto: cuestionarios breves, focalizados, que despierten interés real en el entrevistado, no kilométricos formularios que asustan al encuestador, al encuestado, al analista y al cliente.

Cómo lo presento

En la era del hipertexto con base web, aun hay gente que prefiere presentar sus informes en papel, compuestos por páginas aisladas, sin links a fuentes, a referencias o a textos externos ubicados en la Red. Increíble. Se desaprovecha así el acceso libre, interactivo y actualizable a la información que permite la web. Se desconoce el cambio de poder operado desde los noventa: del consultor al cliente, de la oferta a la demanda, del producto al servicio, de la lectura pasiva a la búsqueda activa de información.
Mis informes son web-basados. Así, si necesito que mi lector se sumerja en una estadística del Censo 2001, aquí le muestro la puerta de acceso general; o lo linkeo con la página de acceso a los Cuadros que interesan.
Ahora, además se dispone de herramientas que permiten publicar un documento en la web directamente, sin tener un sitio o blog propio. Así,se puede acceder a mi escrito sobre temas metodológicos aquí

Creo que se descuida la elaboración de informes, que dejan de ser una pieza clave en la comunicación con el cliente para ser una mera documentación formal de lo que se presenta oralmente.

Para el trabajo diario con el cliente, se constituyen espacios virtuales (yahoo groups) para intercambio de archivos, agenda, mensajes, etc.

Por último, creo que comunicar ideas requiere algo más que una sintaxis correcta: un toque de fuerza, de convicción, de belleza.

Quién soy

Estoy en el área de la investigación social desde 1973. Me especialicé en Opinión Pública en la España de la transición democrática, desde 1976 a 1983.
Trabajé o trabajo hoy con Aresco SA, Sofres-Ibope, Tesis Consultores, Sigma dos, Analogías S.R.L., Hugo Haime & Asociados, GEA, Lauzán & Asociados.
Hice el -para mi histórico- Estudio de 1983 que preanunciaba la victoria de Alfonsín, contra la opinión corriente; y decenas de estudios para partidos políticos, ONG, Diario El Ancasti, Editorial Santillana, Diario Nueva Rioja, Ministerio de Salud, Sudamericana de Aguas, Ministerio de Economía, etc.
Además:
Consultor PNUD desde 2002 a 2005.
Docente de postgrado en la Universidad de Tres de Febrero , de 2003 a 2004
Investigador de la Maestría en Administración de la Salud de Universidad Maimónides, desde 2002 a 2004.
Asesor del Ministerio de Educación en el Área de Evaluación de Calidad Educativa (1996-99).

Resumiendo

Si necesita una encuesta para saber qué imagen tiene usted o su empresa o su ONG, o su candidatura, me puede llamar. Haré lo mejor que existe en el mercado.
Pero donde más aprenderemos y seré más productivo es si me llama para encontrar un sentido nuevo a su actividad, Proyecto, ONG o cadena comercial; para explorar una nueva idea, un nuevo servicio, una nueva fuente de satisfacción para sus clientes; para repensar su negocio o su carrera personal; para diagnosticar y encontrar una solución a un problema significativo.

Contacto

Hablemos.
No hago malabarismos presupuestarios: sólo una tarifa de hora consultor de $150, más costos externos. No tengo oficina, ni gastos en personal. Solo yo y mi circunstancia.
Lo espero con sus comentarios en este Blog de Proyectos o en
email: estebanlijalad@gmail.com, estebanlijalad@sinectis.com.ar
o celular 15 5020 4237

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